GENERAL

¿En qué países se puede comprar online?

Puede comprar desde cualquier país de Europa.

¿Los precios de la tienda online y las tiendas físicas Patricia Mendiluce son los mismos?

En un principio sí aunque Patricia Mendiluce se reserva el derecho de aplicar tarifas diferentes.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el correo electrónico tiendaonline@patriciamendiluce.com o en el teléfono 916 221 292.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Identifíquese con su correo electrónico y contraseña y consulte el apartado "Mis pedidos"

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde el carrito de la compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya confirmado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pago no puede cancelarse el pedido. Sin embargo, tiene la opción de realizar una devolución.

¿Qué ocurre si no existe stock de alguno de los artículos que he pedido ?

Patricia Mendiluce se pondrá en contacto mediante correo electrónico y le preguntará que desea hacer con el resto del pedido. Se le hará un abono por el importe de los artículos no servidos mediante la misma forma de pago que usó para su compra.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico tiendaonline@patriciamendiluce.com

PAGO

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Sólo puede pagar mediante Tarjeta de crédito.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema contactará con el banco emisor para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.

En caso contrario el pedido será cancelado. Patricia Mendiluce NO ALMACENA en ningún momento información sobre su tarjeta. Es el banco el encargado de verificar la autenticidad de la tarjeta y realizar el cobro.

ENVIO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del destino: para los envíos a Península entre 5 y 9 días laborables ,según disponibilidad de stock; para Ceuta, Melilla e Islas el tránsito será de 5-12 días; y para envíos a Europa es de entre 5 y 15 días laborables según el país de destino.

En rebajas y promociones, todos los plazos anteriormente mencionados podrían ampliarse en diez días laborables más.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Envíos a Península: 5,95 €

Envíos al resto de Europa: consultar

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Le enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir del almacén). Su pedido debe llegar en un plazo de 48-72 horas. Si el transportista no pudiera localizarlo en su domicilio se pondrá en contacto mediante sms o e-mail.

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

El cliente siempre debe solicitar la devolución del pedido vía e-mail. Es importante que indiques en este documento los artículos que deseas devolver.

Una vez que nos hayas solicitado la devolución, empaqueta tus artículos de forma segura e incluye el ticket de compra. Es importante que indiques en este documento los artículos que deseas devolver.

No se admitirán devoluciones en, calcetines, medias y leotardos si éstos han sido desprecintados, así como bañadores que hayan sido probados si ropa interior.

Remite el paquete a la siguiente dirección:

      Patricia Mendiluce
      Avenida de Guadalix, 81
      Ciudad Santo Domingo
      28120 Ciudad Santo Domingo - Madrid

Realiza el envío, bien acudiendo a Correos y enviando tu paquete por correo certificado o con acuse de recibo o bien puedes gestionarlo con la empresa de mensajería que prefieras.

Los gastos de transporte corren por parte del cliente. No se admitirán envíos a portes debidos.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales desde la fecha de factura.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aceptada la devolución, recibirá el importe del mismo modo y por la misma vía en el que realizó su compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aceptarse la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener su etiqueta) recibirá un e-mail de confirmación indicándole que el importe se abonará en su cuenta en unos días.

Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Envíe un correo electrónico a la dirección tiendaonline@patriciamendiluce.com, donde solucionaremos el problema lo más rápido posible.

CAMBIOS

Si prefieres cambiar tu prenda por otro artículo, tendrás que realizar un nuevo pedido.


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