GENERAL

¿En qué países se puede comprar online?

A través de nuestras web podrás realizar compras desde España y Portugal. Pero puedes contactar con nosotros a través del correo tiendaonline@patriciamendiluce.com para envíos al resto de Europa según tarifas.

¿Los precios de la tienda online y las tiendas físicas Patricia Mendiluce son los mismos?

En un principio sí aunque Patricia Mendiluce se reserva el derecho de aplicar tarifas diferentes.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en el correo electrónico tiendaonline@patriciamendiluce.com o en el teléfono 916 221 292 o vía WhatsApp al 650693710.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Identifíquese con su correo electrónico y contraseña y consulte el apartado "Mis pedidos"

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Desde el carrito de la compra podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya confirmado el pedido. Una vez confirmado el pedido deberás enviarnos un correo a tiendaonline@patriciamendiluce.com, llamar al 916 221 292 o enviar un WhatsApp al 650693710 para poder modificar el pedido siempre y cuando el pedido no se encuentre enviado.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez realizado el pago no puede cancelarse el pedido. Sin embargo, tiene la opción de realizar una devolución.

¿Qué ocurre si no existe stock de alguno de los artículos que he pedido ?

Patricia Mendiluce se pondrá en contacto mediante correo electrónico y le preguntará que desea hacer con el resto del pedido. Se le hará un abono por el importe de los artículos no servidos mediante la misma forma de pago que usó para su compra. O bien se modificará el pedido según indicaciones.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico tiendaonline@patriciamendiluce.com, llamar al 916 221 292 o enviar un WhatsApp al 650693710.

PAGO

¿Qué formas de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Sólo se puede realizar el  pago mediante Tarjeta de crédito y en el caso de no poder realizar la compra mediante ese método comunicarse con nosotros para poder solucionarlo.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema contactará con el banco emisor para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta.

En caso contrario el pedido será cancelado. Patricia Mendiluce NO ALMACENA en ningún momento información sobre su tarjeta. Es el banco el encargado de verificar la autenticidad de la tarjeta y realizar el cobro.

ENVIO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos)

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del destino: para los envíos a Península entre 2 y 3 días laborables, según disponibilidad de stock; para Ceuta, Melilla e Islas el tránsito será de 5-12 días; y para envíos a Europa es de entre 7 y 15 días laborables según el país de destino.

En rebajas y promociones, todos los plazos anteriormente mencionados podrían ampliarse en 3 días laborables más.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos siempre que importe total del pedido supere los 50€. (Sólo válido para la Península y Portugal).

Envíos a Península y Portugal: 5,95 €

Envíos al resto de Europa: A consultar según destino.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Le enviaremos un e-mail de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir del almacén). Su pedido debe llegar en un plazo de 48-72 horas. Si el transportista no pudiera localizarlo en su domicilio se pondrá en contacto mediante sms o e-mail.

DEVOLUCIONES

Condiciones de devolución

Cualquier devolución y reembolso podrá efectuarse en los siguientes casos:

• Dentro del plazo legal de retractación: El cliente dispone de un plazo legal de 31 días desde la fecha del pedido para indicar la intención de devolución.
• En caso de no conformidad con los productos o servicios.

El cliente podrá realizar una devolución a la Sociedad siguiendo el procedimiento que se describe a continuación.

Gastos de envío de la devolución y cómo hacerlo

Los gastos derivados del ejercicio del derecho de retractación son a cargo del Cliente, excepto:

En caso de no conformidad, los gastos de la devolución y el ocasional reenvío de los artículos son a cargo de PATRICIA MENDILUCE (Nido Confecciones SA). Deberán enviar un correo electrónico a tiendaonline@patriciamendiluce.com o llamar al 916221292 o enviar un WhatsApp al 650693710 para proceder a recoger el paquete con la devolución.

Un producto recibido por el Cliente se considerará no conforme si no corresponde ni a la descripción, ni a las características visuales que se muestran en la ficha del producto en el momento de la compra. Asimismo, un producto recibido manchado, deteriorado, con aspecto de haber sido utilizado o que no corresponda a la talla y/o al modelo seleccionado por el Cliente, se considerará como no conforme.

Si el producto corresponde a la talla, al color, al modelo o a las características seleccionadas por el Cliente, PATRICIA MENDILUCE (Nido Confecciones SA) no aceptará la disconformidad del Cliente.

Devolución de las prendas a cargo del cliente:

1.- Deberá enviar las prendas a devolver mediante cualquier empresa de transporte de su conveniencia, colocando dentro del paquete la hoja recibida con el pedido o la referencia del pedido dentro del paquete a la siguiente dirección:

Avenida de Guadalix, 81. Madrid 28120 Ciudad Santo Domingo 916221292 

El reembolso se realizará al método de pago original una vez recibamos y verifiquemos las prendas.

2.- Solicitar una recogida en el domicilio de entrega por un importe de 5,95 € que se descontarán al realizar el reembolso de las prendas devueltas. Para solicitar la recogida de devolución tendrías que indicarnos al correo tiendaonline@patriciamendiluce.com, llamar al 916 221 292 o enviar un WhatsApp al 650693710.

El reembolso se realizará al método de pago original una vez recibamos y verifiquemos las prendas.

3.- Acudir a una de nuestras tiendas físicas autorizadas y utilizarlas como punto de entrega de las prendas. Las tiendas autorizadas para la recepción de las prendas serían las siguientes:

Madrid: Calle de Padre Damián 15, 28036 Chamartin.   /  Calle de Jorge Juan 74, 28009 Salamanca.   /   Calle del Monasterio de Samos 11,  28049 Fuencarral-El Pardo. 

Valencia: Calle Reina Doña Germana 33, 46005 Valencia.                Sevilla: Calle Asunción 27, 41011 Sevilla.

Las tiendas sólo están autorizadas a recibir las prendas siempre que se encuentren en buen estado y no fuesen manipuladas o deterioradas y llevando consigo el albarán de entrega o factura del pedido con su referencia. No se realizará la devolución del importe en tienda, el reembolso se realizará al mismo método de pago original por nuestra parte en ningún caso por la tienda física.

CAMBIOS

Para realizar el cambio de alguna prenda será necesario realizar un nuevo pedido y realizar la devolución del pedido no conforme.

Guía de tallas

 1-3 Meses: 3 Meses     3-6 Meses: 6 meses         6-9 Meses: 9 Meses      9-12 Meses: 12 Meses       12-18 Meses: 18 Meses     18-24 Meses: 24 Meses

1 Año: 75 cm de Altura           2 Años:  80 cm de Altura              3 Años: 90 cm de altura          4 Años:  100-105 cm de Altura
 6 Años:  115-120 cm de Altura           8 Años:  125-130 cm de Altura           10 Años:  135-140 cm de Altura    12 Años: 155-160 cm de Altura

Aceptación de Nido Confecciones SA

Una vez recibido el producto, PATRICIA MENDILUCE (Nido Confecciones SA) evaluará su estado. Los productos deben estar intactos. No se aceptará ninguna devolución si los productos han sido claramente utilizados o estropeados por el cliente, y ese estado hace imposible su venta.

Si Nido Confecciones SA rechaza la devolución, los productos se devolverán al cliente y los gastos son a cargo de Nido Confecciones SA, sin que el Cliente pueda exigir cualquier tipo de compensación o reembolso, a excepción de ejercer posteriormente sus derechos a la garantía de los productos vendidos.

En el caso de no conformidad, el cliente podrá obtener de parte de PATRICIA MENDILUCE (Nido Confecciones SA) una de las siguientes soluciones:

• Envío de un producto idéntico al del pedido, según disponibilidad.
• Reembolso del importe del producto pedido. Este reembolso se hará efectivo en un plazo MÁXIMO de 15 días a partir de la recepción del artículo por Nido Confecciones SA.